Резюме
Латвийский туроператор полагался на таблицы и электронные письма для управления турами, что приводило к устаревшим ценам, ручным ошибкам и замедленной координации с клиентами.
2410 разработал индивидуальную систему бронирования B2B/B2C, которая автоматизировала синхронизацию данных, централизовала коммуникации и объединила цены на авиабилеты и гостиницы.
Платформа улучшила скорость, точность и пользовательский опыт — обеспечивая бронирование в реальном времени на нескольких языках в разных странах.
История клиента
В 2017 году латвийский туроператор, обслуживающий более 25,000 клиентов, обратился в 2410. Их процесс был сложным: ручные обновления данных о гостиницах и рейсах в Google Sheets, несоответствие цен и длительные цепочки писем для финализации поездки. Если допускались ошибки, это несло финансовые убытки.
Мы обнаружили, что их команда утопала в таблицах и вручную подтверждала каждое бронирование с клиентами. У одних поставщиков были API, у других - нет. Не было одного формата и центрального места для управления всем этим.
Миссия 2410? Создать систему, которая скомпилирует все эти разрозненные данные, организует их и поможет персоналу работать быстрее и умнее - с меньшим количеством ошибок и более высокой степенью удовлетворенности клиентов.
Обзор проекта
2410 разработал и внедрил полностью интегрированную платформу бронирования для латвийского туроператора, удовлетворяющую потребности B2B и B2C на нескольких языках и в разных странах.
Система B2B позволяет агентам управлять бронированиями, доступом к актуальным ценам и планам мест, а также использовать мощную панель резервирования и управления клиентами. Для клиентов B2C интерфейс упрощает процесс бронирования с резюме в реальном времени, данными о туристах по возрасту и выбором экскурсий.
Чтобы решить проблему частых изменений цен и фрагментированных форматов поставщиков, 2410 разработал автоматизированную backend-систему, которая собирает данные о полетах и гостиницах из источников, таких как Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner и Booking.com. Эти данные структурированы, синхронизируются и мгновенно отображаются как на веб-сайте, так и на платформе бронирования.
Разработанная с нуля, система обрабатывает различные типы данных через Google Sheets, API и собственные веб-скрапер. Интеграция с сайтом клиента на Bitrix обеспечивает актуальные цены для пользователей. Результат - масштабируемое решение, минимизирующее человеческие ошибки, снижающее ручную координацию и обеспечивающее точные, своевременные данные для агентов и путешественников.
- Латвийский оператор туров
Ключевые результаты
- Модульная панель B2B с динамичными инструментами поиска и резервирования
- Выбор схемы мест в автобусе и добавление экскурсий шаг за шагом
- Синхронизация данных о турах с Google Sheets и веб-сайтом в реальном времени
- Поддержка нескольких языков с динамической локализацией (RU, LT, LV)
- Инструменты мониторинга и визуализации цен (модуль Best Price)
- Автоматизированные боты для парсинга и унификации данных авиакомпаний и гостиниц
- Функция копирования в буфер обмена для быстрого создания котировок агентами
- Панель администратора с контролем доступа и управлением локализованным контентом
Технологический стек
Результат
Умное бронирование, быстрые продажи
Система бронирования B2B, разработанная компанией 2410, принесла реальную трансформацию в работу латвийского туроператора. Благодаря специально разработанной платформе, агенты теперь имеют доступ в реальном времени к турам, ценам, наличию и вариантам размещения — все это в несколько кликов.
Совет: Автоматизация формирования туров с использованием актуальных данных означает меньше ошибок, более быстрое принятие решений и более удовлетворенных клиентов.
Одной из особенностей является календарь туров — мощный модуль, который автоматически собирает предложения на основе:
- Страны и доступных городов
- Типа тура (автобусный, авиа, круиз)
- Длительности пребывания с предрасчитанными значениями ставок
Интерфейс календаря туров
Раздел календаря туров системы B2B для туроператора
Чтобы поддерживать пользователей на всех устройствах, интерфейс был разработан с учетом адаптивного дизайна и современного пользовательского опыта. Менеджеры теперь легко могут копировать все детали тура в электронные письма для общения с клиентами — это большое достижение по сравнению с предыдущими ручными процессами.
Продвинутый поиск с профилями клиентов
Система поддерживает детальные фильтры и персонализацию пакетов. Клиенты могут выбирать исходя из:
- Типов размещения
- Ценовых категорий
- Предпочтений экскурсий
- Количество путешественников по возрастным группам
Возрастные категории являются ключевыми для логики ценообразования и четко определены:
| Группа | Возраст |
|---|---|
| ВЗРОСЛЫЙ | 12+ лет |
| РЕБЕНОК | 2–12 лет |
| МЛАДЕНЕЦ | До 2 лет |
Интерфейс продвинутого поиска
Раздел продвинутого поиска системы B2B
С этими инструментами туристические агенты и операторы теперь могут предлагать динамичные, персонализированные туристические пакеты быстрее, чем когда-либо. Результат? Больше бронирований, лучшая точность данных и повышение удовлетворенности клиентов — все из одной платформы управления туризмом.
Примечание: Система backend обрабатывает данные из API, Google Sheets и инструментов парсинга, синхронизируя их с сайтом на основе Bitrix.
Думаете о создании аналогичной системы?
Это наиболее часто задаваемые вопросы от туристических компаний и цифровых операторов, рассматривающих возможность использования системы, подобной описанной платформе бронирования B2B/B2C.
Каждый проект уникален, но на создание большинства таких систем уходит от 1,5 до 3 месяцев. Это включает планирование, дизайн, разработку back-end, интеграцию и внедрение front-end. Мы разделяем работу на понятные этапы, чтобы вы могли тестировать и утверждать каждый шаг перед тем, как перейти к следующему.
Да, интеграция - одна из наших ключевых компетенций. Независимо от того, используете ли вы Bitrix, собственное программное обеспечение или сторонние инструменты, мы можем подключить вашу платформу бронирования к существующим системам, используя API, вебхуки или синхронизацию структурированных данных. Это снижает дублирование данных и улучшает их согласованность по вашему бизнесу.
Безусловно. Google Sheets часто используется в качестве стартовой точки для сбора данных. Мы можем настроить автоматизированный импорт, проверку и трансформацию данных из таблиц в систему. Это подходит для цен на полеты, цен на гостиницы, планов мест и прочего.
Да, мы поддерживаем многоязычные и многоканальные настройки. Вы можете задать отдельные источники данных или версии для каждого рынка (например, RU, LT, LV), сохраняя одну единую систему. Это обеспечивает плавную локализацию без увеличения нагрузки.
Да, визуальные модули, такие как планировщики мест в автобусе, конфигурации гостиничных номеров или экскурсионные опции, могут быть встроены прямо в платформу. Ваши агенты или клиенты смогут выбирать места, типы номеров или пакеты, используя интерактивные элементы, напрямую связанные с вашим инвентарем.
Это частая проблема. Когда доступ к API недоступен, мы используем специально разработанных ботов или парсеров для извлечения данных в реальном времени с веб-сайтов, таких как Ryanair, Wizzair или Booking.com. Данные затем формализуются и интегрируются в вашу систему в стандартизированном формате.
Да. Мы предлагаем как техническую поддержку, так и дополнительные обновления функций по желанию. После запуска мы обеспечиваем синхронизацию системы с внешними сервисами, адаптацию к новым форматам цен и бесперебойную работу на всех подключенных платформах.