Shrnutí
Lotyšský cestovní operátor využíval k řízení zájezdů tabulky a e-maily, což vedlo k neaktuálním cenám, manuálním chybám a pomalé koordinaci s klienty.
2410 vytvořilo vlastní B2B/B2C rezervační systém, který automatizoval synchronizaci dat, centralizoval komunikaci a sjednotil ceny letenek a hotelů.
Platforma zvýšila rychlost, přesnost i uživatelský komfort a umožnila vícejazyčné rezervace v reálném čase ve více zemích.
Příběh klienta
V roce 2017 oslovil 2410 lotyšský cestovní operátor, který obsluhoval více než 25 000 zákazníků. Jeho proces byl nepraktický: údaje o hotelech a letech se ručně aktualizovaly v Google Sheets, ceny se rozcházely a k dokončení cesty bylo potřeba dlouhé e-mailové vlákno. Pokud něco uniklo, finanční ztrátu nesl operátor.
Zjistili jsme, že tým byl zavalen tabulkami a každou rezervaci ručně potvrzoval s klienty. Někteří dodavatelé měli API, jiní ne. Neexistoval jednotný formát ani centrální místo pro správu všeho.
Cíl 2410? Vytvořit systém, který všechna tato roztříštěná data propojí, uspořádá a pomůže zaměstnancům pracovat rychleji a efektivněji, s menším počtem chyb a vyšší spokojeností zákazníků.
Přehled projektu
2410 navrhlo a implementovalo plně integrovanou platformu pro rezervaci cestování přizpůsobenou lotyšskému cestovnímu operátorovi, která řeší potřeby B2B i B2C ve více jazycích a zemích.
B2B systém umožňuje agentům spravovat rezervace, zobrazovat aktuální ceny a plán obsazenosti a využívat přehledný dashboard pro rezervace a správu zákazníků. Pro přímé klienty B2C rozhraní zjednodušuje rezervaci díky souhrnům v reálném čase, údajům o turistech podle věku a výběru výletů.
Pro řešení častých změn cen a roztříštěných formátů dodavatelů vyvinulo 2410 backendový automatizační engine, který získává údaje o letech a hotelech ze zdrojů, jako jsou Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner a Booking.com. Data se strukturuji, synchronizují a okamžitě promítají do webu i rezervační platformy.
Systém vytvořený od základu zpracovává různé typy dat prostřednictvím Google Sheets, API a vlastních webových scraperů. Integrace s webem klienta postaveným na Bitrixu zajišťuje, že koncoví uživatelé vždy vidí aktuální ceny. Výsledkem je škálovatelné řešení, které omezuje lidské chyby, snižuje manuální koordinaci a zajišťuje přesná a včasná data pro agenty i cestovatele.
- Latvian travel tour operator
Dodané klíčové funkce
- Modulární B2B dashboard s dynamickým vyhledáváním a nástroji pro rezervace
- Výběr sedadel v autobusu a postupné přiřazení výletů
- Synchronizace údajů o zájezdech s Google Sheets a webem v reálném čase
- Vícejazyčná podpora s dynamickou lokalizací (RU, LT, LV)
- Nástroje pro sledování a vizualizaci cen (modul Best Price)
- Automatizované boty pro parsování a sjednocování údajů o letech a hotelech
- Kopírování do schránky pro rychlou tvorbu nabídek agenty
- Administrátorský panel s řízením přístupu a správou lokalizovaného obsahu
Technologický stack
Výsledek
Chytřejší rezervace, rychlejší prodej
B2B rezervační systém vyvinutý společností 2410 přinesl do pracovních postupů lotyšského cestovního operátora skutečnou změnu. Díky platformě vytvořené na míru mají nyní agenti přístup v reálném čase k zájezdům, cenám, dostupnosti a možnostem ubytování, to vše na několik kliknutí.
Tip: Automatizace tvorby zájezdů s aktuálními daty znamená méně chyb, rychlejší rozhodování a spokojenější zákazníky.
Jedním z hlavních prvků je kalendář zájezdů - výkonný modul, který automaticky sestavuje nabídky podle:
Zeměa dostupná městaTyp zájezdu(autobus, letecky, plavba)Délkapobytu s předem vypočtenými hodnotami nabídek
Pro podporu uživatelů na různých zařízeních bylo rozhraní vytvořeno s ohledem na responzivní design a moderní UX. Manažeři nyní mohou snadno kopírovat všechny údaje o zájezdu do e-mailů pro komunikaci s klienty, což představuje výrazné zlepšení oproti předchozímu manuálnímu procesu.
Pokročilé vyhledávání s profily zákazníků
Systém podporuje detailní filtrování a personalizaci balíčků. Zákazníci mohou vybírat podle:
- Typu ubytování
- Cenových úrovní
- Preferencí výletů
- Počtu cestujících podle věkové skupiny
Věkové kategorie jsou pro cenovou logiku zásadní a jsou jasně definované:
| Skupina | Věk |
|---|---|
ADULT | 12+ let |
CHILD | 2-12 let |
INFANT | Méně než 2 roky |
Díky těmto nástrojům mohou cestovní agenti a operátoři nyní nabízet dynamické, personalizované cestovní balíčky rychleji než kdy dříve. Výsledek? Více rezervací, přesnější data a vyšší spokojenost zákazníků, to vše z jediné platformy pro správu cestování.
Poznámka: Backend zpracovává data z API, Google Sheets a nástrojů pro parsování a bezproblémově je synchronizuje s webem postaveným na Bitrixu.
Uvažujete o vytvoření podobného systému?
Toto jsou nejčastější otázky, které dostáváme od cestovních společností a digitálních operátorů zvažujících systém, jako je výše popsaná B2B/B2C rezervační platforma.