Co je rozšířená záruka?
Rozšířená záruka je služba po spuštění, která zajišťuje průběžnou technickou podporu, proaktivní monitorování a správu infrastruktury poté, co je projekt dokončen. Je navržena tak, aby zajistila, že váš systém zůstane plně funkční, bezpečný a aktuální - i v případě neočekávaných změn nebo externích aktualizací.
Tato služba jde nad rámec standardní záruky a poskytuje vám klid a prioritní péči - zajišťuje ji stejný tým, který váš systém vytvořil.
Proč ji využít?
Po dokončení projektu většina klientů přechází na samostatnou správu hostingu a technické stability. Ale ve skutečnosti se mohou objevit neočekávané problémy:
- Externí API se mění
- Hostingová prostředí aktualizují svůj software (např. PHP verze, databázové systémy)
- Datové anomálie nebo vzácné hranice způsobují chyby systému
- Partneři pro integraci (např. Stripe, 1C, PayPal) aktualizují svou strukturu nebo narušují kompatibilitu
Rozšířená záruka vám poskytuje zaručené pokrytí těchto situací, které za vás řešíme my. Nemusíte hledat vývojáře, platit za jednotlivé úkoly nebo riskovat výpadky - zůstaneme propojeni a udržujeme váš systém zdravý.
Možnosti záruky
Nabízíme tři úrovně služeb v závislosti na složitosti a rizikovém profilu vašeho projektu:
1. Základní záruka (automaticky zahrnuto)
- Trvání: 6 měsíců od konečného termínu dodání
- Pokrývá: Opravy související s původním kódem a fungováním systému
- Podmínka: Kód musí zůstat nezměněn a hostován ve stabilním prostředí
- Neobsahuje: Změny software serveru, externí aktualizace nebo jakékoliv přidané funkce
2. Standardní záruka (Rozšířený plán)
- Hostování a infrastruktura zahrnuta (např. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivní sledování logů a řešení chyb
- Pokrývá logické, systémové a rozvrhové problémy
- Poloautomatické kontroly zdraví a denní zálohy
- Pravidelné aktualizace pluginů a systému (WordPress, WooCommerce, atd.)
- Obsahuje odpověď podpory do 24–48 hodin
3. Komplexní pokrytí (Kompletní plán)
- Všechny výhody Standardního plánu
- Plus: Sledování v reálném čase pro kritické toky a procesy synchronizace
- Pokrývá změny způsobené externími API, dodavateli nebo aktualizacemi třetích stran
- Prioritní opravy pro integrace (např. pokud Stripe nebo 1C změní svou strukturu)
- Automatické přizpůsobení verzí (např. PHP nebo CMS aktualizace)
- Trvalé zajištění dostupnosti a automatické výstrahy
Co není zahrnuto
Rozšířená záruka nezahrnuje:
- Nové funkce nebo moduly (musí být oceňovány a řešeny jako Add-ons)
- Přepracování nebo změny uživatelského rozhraní, které nejsou součástí původního zadání
- Tvorbu obsahu nebo manuální zadávání dat
- Projekty zcela hostované mimo námi podporovaná prostředí bez předchozí dohody
Jak to funguje
- Služba začne po konečné dodávce a přijetí projektu
- Je spravována na předplatném základě, s naplánovanými fakturačními cykly
- Můžete kdykoli zrušit před dalším obdobím a my exportujeme poslední verzi systému
- Vaše práva a vlastnictví zůstávají plně zachována - tato služba doplňuje, ne nahrazuje, vaše smluvní podmínky
V souhrnu
- Rozšířená záruka poskytuje strukturovanou, proaktivní podporu po spuštění
- K dispozici jsou tři úrovně služeb: Základní (zdarma), Standardní a Komplexní pokrytí
- Pokrytí zahrnuje monitorování, hostování, opravy chyb a aktualizace integrací třetích stran
- Nové funkce jsou vyjmuty a řešeny samostatně jako Add-ons
- Můžete kdykoli zrušit předplatné a my zajistíme plynulý přechod