Co je prodloužená záruka?
Služba Prodloužená záruka je služba po spuštění, která poskytuje průběžnou technickou podporu, proaktivní monitoring a správu infrastruktury po předání projektu. Je navržena tak, aby váš systém zůstal plně funkční, bezpečný a aktuální - i v případě neočekávaných změn nebo externích aktualizací.
Tato služba jde nad rámec standardní záruky a poskytuje vám klid a prioritní péči - zajišťovanou stejným týmem, který váš systém vytvořil.
Proč ji využít?
Po dokončení projektu většina zákazníků začne samostatně spravovat hosting a technickou stabilitu. V praxi však mohou nastat neočekávané problémy:
- Externí API se změní
- Hostingová prostředí aktualizují svůj software (např. verze PHP nebo databázové systémy)
- Anomálie v datech nebo vzácné okrajové případy způsobí chyby systému
- Integrační partneři (např. Stripe, 1C nebo PayPal) aktualizují svou strukturu nebo přestanou být kompatibilní
Prodloužená záruka vám poskytuje garantované krytí těchto situací, které za vás řešíme. Nemusíte hledat vývojáře, platit za každý úkol ani riskovat výpadky - zůstáváme vám nablízku a udržujeme váš systém v dobrém stavu.
Možnosti záruky
Nabízíme tři úrovně služeb podle složitosti a rizikovosti vašeho projektu:
1. Základní záruka (zahrnuta ve výchozím nastavení)
- Doba trvání: 6 měsíců od data finálního předání
- Pokrývá: Opravy související s původní kódovou základnou a funkcionalitou systému
- Podmínka: Kód musí zůstat beze změn a být provozován ve stabilním prostředí
- Nezahrnuje: Změny serverového softwaru, externí aktualizace ani nové funkce
2. Standardní záruka (rozšířený plán)
- Hosting a infrastruktura v ceně (např. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivní monitoring logů a řešení chyb
- Pokrývá logické, systémové a vzhledové problémy
- Poloautomatizované kontroly stavu a každodenní zálohy
- Pravidelné aktualizace pluginů a systému (WordPress, WooCommerce atd.)
- Reakce podpory do 24-48 hodin
3. Kompletní krytí (komplexní plán)
- Všechny výhody standardního plánu
- Navíc: Monitoring kritických procesů a synchronizací v reálném čase
- Pokrývá změny způsobené externími API, dodavateli nebo aktualizacemi třetích stran
- Prioritní opravy integrací (např. pokud Stripe nebo 1C změní svou strukturu)
- Automatické přizpůsobení verzím (např. aktualizacím PHP nebo CMS)
- Průběžné zajištění dostupnosti a automatická upozornění
Co není zahrnuto
Prodloužená záruka nepokrývá:
- Nové funkce nebo moduly (ty je nutné nacenit a řešit jako doplňkové služby)
- Redesigny nebo změny viditelné pro uživatele, které nebyly součástí původního zadání
- Tvorbu obsahu nebo ruční zadávání dat
- Projekty provozované výhradně mimo námi podporovaná prostředí bez předchozí dohody
Jak to funguje
- Služba začíná po finálním předání a akceptaci projektu
- Je poskytována na předplatitelské bázi s pravidelnými fakturačními cykly
- Předplatné můžete kdykoli zrušit před začátkem dalšího období a my exportujeme nejnovější verzi systému
- Vaše práva a vlastnictví zůstávají plně zachována - tato služba vaše smluvní podmínky doplňuje, nikoli nahrazuje
Shrnutí
- Prodloužená záruka poskytuje strukturovanou a proaktivní podporu po spuštění
- K dispozici jsou tři úrovně služeb: Základní (zdarma), Standardní a Kompletní krytí
- Krytí zahrnuje monitoring, hosting, opravy chyb a aktualizace integrací třetích stran
- Nové funkce nejsou zahrnuty a řeší se samostatně jako doplňkové služby
- Předplatné můžete kdykoli zrušit a my zajistíme hladké předání