Co je prodloužená záruka?
Služba Prodloužená záruka je služba po spuštění, která poskytuje průběžnou technickou podporu, proaktivní monitoring a správu infrastruktury po předání projektu. Je navržena tak, aby váš systém zůstal plně funkční, bezpečný a aktuální - i v případě neočekávaných změn nebo externích aktualizací.
Tato služba jde nad rámec standardní záruky a poskytuje vám klid a prioritní péči - zajišťovanou stejným týmem, který váš systém vytvořil.
Proč ji využít?
Po dokončení projektu většina zákazníků začne samostatně spravovat hosting a technickou stabilitu. V praxi však mohou nastat neočekávané problémy:
- Externí API se změní
- Hostingová prostředí aktualizují svůj software (např. verze PHP nebo databázové systémy)
- Anomálie v datech nebo vzácné okrajové případy způsobí chyby systému
- Integrační partneři (např. Stripe, 1C nebo PayPal) aktualizují svou strukturu nebo přestanou být kompatibilní
Prodloužená záruka vám poskytuje garantované krytí těchto situací , které za vás řešíme. Nemusíte hledat vývojáře, platit za každý úkol ani riskovat výpadky - zůstáváme vám nablízku a udržujeme váš systém v dobrém stavu.
Možnosti záruky
Nabízíme tři úrovně služeb podle složitosti a rizikovosti vašeho projektu:
1. Základní záruka (zahrnuta ve výchozím nastavení)
- Doba trvání: 6 měsíců od data finálního předání
- Pokrývá: Opravy související s původní kódovou základnou a funkcionalitou systému
- Podmínka: Kód musí zůstat beze změn a být provozován ve stabilním prostředí
- Nezahrnuje: Změny serverového softwaru, externí aktualizace ani nové funkce
2. Standardní záruka (rozšířený plán)
- Hosting a infrastruktura v ceně (např. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivní monitoring logů a řešení chyb
- Pokrývá logické, systémové a vzhledové problémy
- Poloautomatizované kontroly stavu a každodenní zálohy
- Pravidelné aktualizace pluginů a systému (WordPress, WooCommerce atd.)
- Reakce podpory do 24-48 hodin
3. Kompletní krytí (komplexní plán)
- Všechny výhody standardního plánu
- Navíc: Monitoring kritických procesů a synchronizací v reálném čase
- Pokrývá změny způsobené externími API, dodavateli nebo aktualizacemi třetích stran
- Prioritní opravy integrací (např. pokud Stripe nebo 1C změní svou strukturu)
- Automatické přizpůsobení verzím (např. aktualizacím PHP nebo CMS)
- Průběžné zajištění dostupnosti a automatická upozornění
Co není zahrnuto
Prodloužená záruka nepokrývá :
- Nové funkce nebo moduly (ty je nutné nacenit a řešit jako doplňkové služby)
- Redesigny nebo změny viditelné pro uživatele, které nebyly součástí původního zadání
- Tvorbu obsahu nebo ruční zadávání dat
- Projekty provozované výhradně mimo námi podporovaná prostředí bez předchozí dohody
Jak to funguje
- Služba začíná po finálním předání a akceptaci projektu
- Je poskytována na předplatitelské bázi s pravidelnými fakturačními cykly
- Předplatné můžete kdykoli zrušit před začátkem dalšího období a my exportujeme nejnovější verzi systému
- Vaše práva a vlastnictví zůstávají plně zachována - tato služba vaše smluvní podmínky doplňuje, nikoli nahrazuje
Shrnutí
- Prodloužená záruka poskytuje strukturovanou a proaktivní podporu po spuštění
- K dispozici jsou tři úrovně služeb: Základní (zdarma), Standardní a Kompletní krytí
- Krytí zahrnuje monitoring, hosting, opravy chyb a aktualizace integrací třetích stran
- Nové funkce nejsou zahrnuty a řeší se samostatně jako doplňkové služby
- Předplatné můžete kdykoli zrušit a my zajistíme hladké předání